Український маркетинг-форум створює велика команда людей, для яких маркетинг — не професійна роль, а спосіб мислення.
Це оргкомітет події, продюсери та Експертна рада, до якої входять представники різних індустрій і бізнесів.
Ось уже 19 років ми запрошуємо на Український маркетинг-форум експертів з різних індустрій і тих, хто порушує правила.
Тих, хто кидає виклик обставинам і ринкам, формулюючи завтрашній порядок денний.
Ми говоримо про те, яким буде маркетинг уже завтра і яким він може стати через 10 років.
Ми говоримо про маркетинг не як про набір інструментів, а як про частину ширшого контексту: економіки, суспільства, культури.
Ми віримо, що саме зараз формується новий порядок денний.
І він народжується не в тиші, а в діалозі.
Саме тому ми обираємо теми, які справді хвилюють маркетингову спільноту, і створюємо простір для розмов, що допомагають бізнесам орієнтуватися й адаптуватися в нових реаліях війни на виснаження.
Власники компаній та топ-менеджери, які реалізують функцію маркетингу, стратегічного планування та розвитку.
Форум найбільш корисний для компаній, які працюють на ринках споживчих товарів, товарів тривалого користування, фінансів, страхування, телекомунікацій, IT, дистрибуції, роздрібної торгівлі та послуг.
На події традиційно виступають більше 80 яскравих доповідачів – ключових гравців ринків та найкращих експертів з маркетингу.
Ми живемо в поламаному світі. Не в метафоричному — в буквальному.
Це світ, у якому звичні системи більше не дають опори. Прогнози не справджуються. Безпека перестала бути гарантованою. Ринки перекошені. Увага аудиторії роздроблена й непередбачувана. А майбутнє — непевне, як ніколи раніше.
Але є ті, хто продовжують рух. Не тому, що легко. А тому, що інакше не можна. Бо саме рух утримує світ від остаточного падіння.
19 Український маркетинг-форум — простір нової сили. Місце, де зустрічаються люди й компанії, які не зупиняються. Ті, хто шукає сенси, приймає складні рішення і прокладає власний шлях крізь темряву.
Бо світ тримається на тих, хто не зупиняється.
Цьогоріч на форумі ви зможете:
• Зрозуміти, що насправді відбувається з ринками, споживачами та комунікаціями.
• Дослідити нові поведінкові патерни людей у стресі й невизначеності.
• Знайти робочі стратегії для бізнесу в умовах постійного тиску.
• Побачити кейси компаній, які зростають попри хаос.
• Почути чесні розмови про те, що більше не працює і що приходить на зміну.
Шлях крізь темряву — це не про готові відповіді. Це про здатність іти далі, коли відповідей ще немає. І робити це разом.
Саме заради цього існує Український маркетинг-форум.
Ірина Бондаренко, Сергій Костя,
продюсери Українського маркетинг-форуму
Експерт зі стратегічних комунікацій, маркетингу та поведінкових стратегій із понад 20-річним досвідом у креативних індустріях.
До заснування HyperNormal у 2024 році обіймав позицію Brand Leader та Co-CEO у Fedoriv Agency. З початку повномасштабної війни став креативним директором UNITED24 Media, а згодом долучився до розвитку фандрейзингової платформи UNITED24.
Під його керівництвом HyperNormal створює кампанії, що змінюють поведінку аудиторій — від комерційних брендів до державних сервісів. Агенція співпрацює з клієнтами у сферах e‐commerce (Eva, monomarket, Rozetka, concert.ua, bodo), FinTech (TBI Bank, LeoBank), GovTech (Diia, mObywatel, Brave1, Mriia) та інших. Проєкти агенції відзначені такими нагородами, як Effie, Cannes Lions, Eurobest, D&AD.
У поламаному світі, де на жінках тримається все: від емоційної стабільності до щоденних рішень про покупки, — брендам уже недостатньо говорити мовою раціональних вигод. Вони мають розуміти культурний контекст і внутрішній стан своєї аудиторії. Кейс Eva показує, як комунікація може не просто продавати, а змінювати поведінку та роль бренду в житті жінки:
Працює з популярними форматами, які щодня дивляться мільйони глядачів, і добре розуміє, як поєднати рейтинги з актуальними темами та контекстом війни.
За 18 років у реаліті працювала над культовими шоу “Україна має талант”, “Хата на тата”, “Супермама”, “Холостяк”, “Зважені та щасливі”, “Мастершеф”, “Вагітна в 16”, “Танцюють всі!” та інші.
Генеральна продюсерка реаліті СТБ Наталка Франчук нещодавно повернулася з одного з найбільших кіноринків у Лондоні, де серед найпопулярніших форматів — проєкти про апокаліпсис із простим, але промовистим логлайном: “Ким ти станеш у світі без води, світла та інтернету?”. Наталка залишила презентацію, голосно озвучивши: “Українцем, бляха”. Цей досвід чітко підсвітив різницю між тим, чого шукає глобальний глядач, і тим, що насправді потрібно українцям.
Реаліті-формати у всьому світі є точним індикатором глибинних емоційних потреб аудиторії — не тих, про які говорять у дослідженнях, а тих, які люди обирають щодня, натискаючи “play”. І якщо в Європі навіть у кризові часи популярності набирають історії про виживання та екстремальний досвід, то український глядач обирає інший тип ескапізму — ближчий, впізнаваний і життєвий: “Холостяк”, “Супермама”, “Зважені та щасливі” та інші проєкти.
У цьому виступі генеральна продюсерка реаліті СТБ Наталка Франчук та маркетинг-директорка СТБ Лідія Паньків розберуть, чому в умовах постійної турбулентності українці шукають підтвердження нормальності, віри у прості історії та дозований емоційний “треш”. Чому уявлення про “реального себе” часто змішується з образом внутрішнього героя і як ці інсайти можуть використовувати бренди, щоб говорити з аудиторією на рівні справжніх, а не задекларованих потреб.
Маркетинг-директор найбільшого державного банку, який проводить трансформацію бренду у сучасний інклюзивний фінансовий інститут. Сергій має унікальний досвід реалізації масштабних партнерських проєктів та розуміння того, як балансувати між державними інтересами, комерційною ефективністю та соціальною місією. Увійшов до трійки найкращих маркетинг-директорів банківського сектору (FinAwards 2025). Він завів Ощадбанк у TikTok — уперше серед банків України — та розбудував найбільше банківське ком’юніті у соцмережах.
У часи великих викликів бренди мають виходити за межі конкуренції. Вони більше не можуть існувати лише в логіці ринкової боротьби. Суспільство очікує від них позицію та дію.
Напередодні Різдва ПУМБ та Ощадбанк об’єдналися заради порятунку життів українців та реалізували спільну донорську ініціативу “Різдво єднає серця”.
Колаборація двох системних банків створює синергію, яка здатна вирішувати навіть ті проблеми, що лежать поза банківським сектором.
Стратегічно банки свідомо вийшли за рамки конкурентної логіки. Замість паралельних соціальних активностей вони об’єднали зусилля і створили сильніший спільний сигнал. Це дало масштаб, підсилило довіру та створило потужний інформаційний привід.
Водночас колаборація органічно підсвітила соціальні ініціативи обох банків — програму “Моя безбар’єрність” Ощадбанку та системну підтримку донорства з боку ПУМБ.
Креативним ядром кампанії стала проста ідея: коли йдеться про життя, колір не має значення. Саме тому з’явився символічний обмін кольорами, зокрема на логотипах у соцмережах.
Для обох брендів ця спільна соціальна ініціатива стала інвестицією в довгостроковий капітал довіри, розширила емоційний зв’язок із клієнтами і стала можливістю продемонструвати відповідальне лідерство у момент, коли суспільство цього потребує найбільше.
20+ років досвіду в маркетингу та менеджменті. У минулому працювала в Saatchi & Saatchi, TBWA/AVA, САХАР.
IDNT – перша спеціалізована компанія в Україні, що з 2002 року розробляє прибуткові та конкурентноздатні ритейл-формати для магазинів, торговельних мереж, банків тощо. Спеціалізація на перетині маркетингу, архітектури, дизайну, сервісних моделей по європейській методології.
Проекти реалізовано у 10 країнах, в тому числі США, Філіпіни, Польща, Чехія, Молдова та ін. Серед клієнтів IDNT: COMFY, Нова Пошта, Єва, Ощадбанк, Інтертоп, Фокстрот, Розетка, Київстар, Антошка, М’ясомаркет, Samsung, Алло, Наша Ряба, Watsons, Люксоптика, Promenu, ПУМБ, Креді Агріколь та ін.
Олена – ідеолог та засновниця спільноти Ритейл-середа, що з 2014 року об’єднує спеціалістів роздрібного бізнесу, маркетингу, банківського ритейлу для розвитку експертизи та обміну досвідом. Об’єднує більше 3 тисяч учасників у 5 країнах світу.
Підприємниця, власниця івент-менеджмент-компанії IdeasFirst, що спеціалізується на проведенні великих відкритих подій у сфері маркетингу та менеджменту.
19 років тому заснувала Український форум маркетинг-директорів (нині – Український маркетинг-форум).
Членкиня журі маркетингової премії Effie Awards Ukraine. Входить до Асоціації сімейних компаній України.
Експертка у сфері стратегічного та цифрового маркетингу, управління командами та масштабування брендів. Має понад 15 років досвіду, наразі обіймає посаду Head of Digital Marketing у компанії VIYAR — лідері меблевої галузі України.
Вона відповідає за розвиток digital-екосистеми бренду, зростання аудиторії та посилення ринкових позицій компанії в Україні та на міжнародних ринках. Керує командою з понад 30 спеціалістів, формує стратегію розвитку маркетингових каналів і продуктів для меблевої індустрії.
Серед ключових проєктів — розвиток цифрових продуктів для професійної спільноти меблярів, зокрема онлайн-конструктора Viyar Pro та платформи пошуку майстрів Viyar Bazar, а також розвиток міжнародних ринків, включно з Польщею та експортним напрямом, що охоплює понад 30 країн.
До роботи у VIYAR працювала в рекламній агенції, де очолювала напрям продажів digital-послуг і реалізувала маркетингові проєкти для більш ніж 20 компаній малого та середнього бізнесу.
Її ключові компетенції — стратегічний і digital-маркетинг, проєктний менеджемент, розвиток growth-напрямів та управління кросфункціональними і міжнародними командами.
Своєю сильною стороною вона вважає здатність просто управляти складними процесами.
Компанія VIYAR багато років працює у B2B-сегменті з виробниками меблів та дизайнерами інтер’єрів.
У певний момент команда зрозуміла: щоб партнери продавали більше, важливо працювати не лише з ними, а й із кінцевим споживачем. Так почалося створення екосистеми сервісів, що поєднує онлайн-інструменти, офлайн-простір і новий клієнтський шлях — від першого контакту до готового замовлення.
Одним із ключових елементів цієї системи став флагманський шоурум, на базі якого компанія побудувала нову модель взаємодії з клієнтами. Тут представлена експозиція меблів у різних цінових сегментах, працює прозорий онлайн-конструктор з миттєвим розрахунком вартості меблів, а всі звернення автоматично передаються меблярам-партнерам. Офлайн-досвід повністю інтегрований із цифровими сервісами: сьогодні 70% замовлень компанії оформлюються онлайн.
При цьому компанія не стала конкурентом для своїх партнерів, а навпаки, створила для них інфраструктуру продажів: простір для роботи з клієнтом, консультації, підготовленого ліда та цифрові інструменти.
Це кейс про те, як B2B-компанія може трансформувати бізнес-модель від постачальника продукту до платформи, яка допомагає партнерам заробляти більше. Та про те, як через прозорість, digital-інструменти та екосистемне мислення можна змінити сприйняття бренду і посилити весь ринок, а не лише власні продажі.
Експерт у побудові клієнтського досвіду як драйвера зростання бізнесу. Має понад вісім років досвіду у роздрібному бізнесі, сервіс-дизайні та розвитку цифрових продуктів.
Спеціалізується на створенні сервісів, продуктів і послуг, які не просто працюють, а напряму впливають на ключові бізнес-показники: повторні продажі, середній чек і лояльність клієнтів.
У Dnipro-M відповідає за Customer Experience, контроль якості та розвиток клієнтських інсайтів у масштабі 600+ магазинів і 3,5 млн клієнтів. Будує системну роботу, інтегруючи клієнтський досвід в ухвалення бізнес-рішень.
Фокус — зробити клієнтський досвід одним із ключових джерел зростання компанії, а не витратною функцією.
Шлях Dnipro-M. Шлях, у якому культурний код компанії став фундаментом найбільшого монобрендового ритейлера інструментів у Східній Європі — з мережею 650+ салонів у 130+ містах і присутністю у 10 країнах.
Шлях, у якому поєднання ролей виробника і ритейлера дозволяє одночасно управляти продуктом, ціною, сервісом і клієнтським досвідом без розриву відповідальності.
Шлях, у якому бренд, розвиваючи культуру майстерності, сформував під своїм дахом найбільшу спільноту майстрів в Україні. Понад 3,5 млн майстрів поєднують свій фізичний досвід у салонах майстерності та на цифрових платформах соціальних мереж.
Має 14-річний досвід у телевізійному маркетингу та креативних індустріях. Відповідає за розроблення та реалізацію маркетингової стратегії каналу, просування ключових розважальних форматів та інтеграцію брендів у контент.
Працює на перетині контенту, креативу та бізнесу: від запуску і масштабування таких проєктів, як “Холостяк”, “МастерШеф” та інших хітів СТБ, до створення соціальних і комерційних кампаній, що формують культурний контекст і впливають на ринок.
Її команди реалізують комплексні маркетингові кампанії, які поєднують телебачення, диджитал і бренд-інтеграції, а також створюють кейси, відзначені професійними нагородами, зокрема Cannes Lions та Effie.
Генеральна продюсерка реаліті СТБ Наталка Франчук нещодавно повернулася з одного з найбільших кіноринків у Лондоні, де серед найпопулярніших форматів — проєкти про апокаліпсис із простим, але промовистим логлайном: “Ким ти станеш у світі без води, світла та інтернету?”. Наталка залишила презентацію, голосно озвучивши: “Українцем, бляха”. Цей досвід чітко підсвітив різницю між тим, чого шукає глобальний глядач, і тим, що насправді потрібно українцям.
Реаліті-формати у всьому світі є точним індикатором глибинних емоційних потреб аудиторії — не тих, про які говорять у дослідженнях, а тих, які люди обирають щодня, натискаючи “play”. І якщо в Європі навіть у кризові часи популярності набирають історії про виживання та екстремальний досвід, то український глядач обирає інший тип ескапізму — ближчий, впізнаваний і життєвий: “Холостяк”, “Супермама”, “Зважені та щасливі” та інші проєкти.
У цьому виступі генеральна продюсерка реаліті СТБ Наталка Франчук та маркетинг-директорка СТБ Лідія Паньків розберуть, чому в умовах постійної турбулентності українці шукають підтвердження нормальності, віри у прості історії та дозований емоційний “треш”. Чому уявлення про “реального себе” часто змішується з образом внутрішнього героя і як ці інсайти можуть використовувати бренди, щоб говорити з аудиторією на рівні справжніх, а не задекларованих потреб.
Засновник Promodo — провідної агенції диджитал-маркетингу в Центральній та Східній Європі. До 2026 року був також генеральним директором компанії.
Понад 20 років у бізнесі. Має практичний досвід розбудови стратегій продажів для великих міжнародних брендів. У 2014 році став одним із засновників Харківського IT-кластера, до складу якого входять більш ніж 600 компаній. Є членом наглядової ради кластера та Харківського національного університету радіоелектроніки.
З 2023 року генеральний партнер та співзасновник венчурного синдикату Toloka.vc, який є найбільшим за темпами зростання синдикатом в Україні. Платформа об’єднує більш ніж 1900 інвесторів і вже здійснила 24 інвестиції на суму понад $25 млн у технологічні компанії з високим потенціалом масштабування. Синдикат фокусується на бізнесах, які можуть вийти на IPO або стати об’єктом стратегічного продажу.
Експертка зі стратегічних комунікацій та репутаційного менеджменту. Спеціалізується на побудові системних рішень, масштабуванні бізнесів і трансформації у прибуткові структуровані моделі.
Має понад 15 років досвіду як директорка з маркетингу та PR у бізнесі, державному секторі та громадських організаціях. Запускала стартапи у ролі керівниці маркетингу, PR та продажів.
У 2023 році очолила HAVAS PR, забезпечила перезапуск і зростання бізнесу після повномасштабного вторгнення, трансформувавши агенцію в HAVAS Red із розширенням сервісів у креативі, інфлюєнс-маркетингу та бренд-стратегії.
За 2,5 роки забезпечила зростання обороту більш ніж у 4 рази, чистий прибуток — у понад 7 разів.
Клієнтський портфель поповнився такими компаніями та організаціями, як Adidas Ukraine, Rozetka, Logitech, Міністерство соціальної політики, а також проєктами національного значення — “SICH”, бригада “Чорний Ліс” та ЦСО “Альфа” СБУ.
Захоплюється спортом, екстремальними активностями та практиками довголіття.
Історія про те, як бренд із жорсткої категорії став символом турботи про близьких.
Олександр Гадомський розповість про шлях від потреби волонтерів та військових у 2014 році в якісному дешевому продукті до найбільшого виробника в Україні у 2026-му: як розвивали виробництво, проходили польові тести у бойових умовах, патентували конструкцію і виходили на міжнародне визнання.
Дар’я Черкашина розповість про розширення використання продукту на цивільну аудиторію. Після 11 років на ринку більшість цивільної аудиторії досі не знала, що таке турнікет, або сприймала його як суто військовий атрибут. Завдання: розширити аудиторію, не підвищуючи тривожність. Разом з HAVAS Red почали з простого — пояснювали складні речі зрозумілою мовою, залучали автоінструкторів, вчителів, публічних людей. Але справжній прорив стався завдяки сміливому експерименту: розробленню рожевого турнікета із сердечками. Кампанія “Турнікети SICH — нова форма турботи” за перші тижні зібрала понад мільйон контактів, 150 органічних згадок і 10 тисяч проданих турнікетів менш ніж за два місяці.
Завдяки комунікаційним кампаніям бренду дедалі більше людей проходять навчання з домедичної допомоги, бізнеси інтегрують аптечки з турнікетами у свої простори, а батьки починають інакше думати про безпеку дітей.
Сьогодні SICH вийшов за межі ролі виробника турнікетів і почав формувати культуру відповідального ставлення до життя — свого і тих, хто поруч. Через комунікації, партнерства та освітні ініціативи компанія створює нову норму: безпека як частина повсякденного життя, турбота як дія, готовність як культура.
Дослідниця. СХ-менторка.
200+ проєктів з аудиту та розвитку клієнтського досвіду в Європі й Азії (ритейл, банки, HoReCa, АЗК, B2B, B2G) та 500+ CX-досліджень — від дизайну досвіду до аналітики й вимірювання.
1000+ годин воркшопів і семінарів з CX-візії, стратегій, сервісних стандартів, роботи із супротивом і трансформації HR та PR для бізнесу й освітніх інституцій.
Авторка системи аудиту сервісу та курсу “Клієнтський досвід як зріла система”, експертка першої української премії з клієнтського досвіду UCXE (2024–2025), дослідниця CX-трендів з 2018 року, спікерка профільних конференцій, авторка статей і персонального блогу.
Світ змінився. Ми більше не в реальності, де сервіс будується навколо перевищення очікувань. Сьогодні під тиском навіть базові стандарти: пандемія, війна, демографічні зміни і виснаження суспільства трансформують поведінку клієнтів. Токсичність і абʼюз стають нормою.
Це означає зміну ролі бізнесу. Навчати сервісу співробітників вже недостатньо. Потрібно формувати нові правила взаємодії з клієнтами.
На виступі будуть представлені результати дослідження “Як будувати сервіс із взаємоповагою” — частини соціальної ініціативи CX-спільноти. Автори розвідки перевіряють гіпотезу зростання агресії у 2026 році: який її реальний рівень, причини, форми і канали прояву, які втрати це створює для бізнесу та які інструменти допомагають знижувати напругу й захищатися від деструктивної поведінки.
В основі два типи клієнтів і дві сервісні стратегії.
Виснажені або вибагливі клієнти, які не приймають бар’єрів. Для них ключ — простота, швидкість, відсутність тертя, зрозумілий customer journey та емпатійний підхід до базових потреб.
Клієнти, які порушують соціальні норми: тиск, маніпуляції, агресія. Тут бізнес має чітко визначати межі — zero-tolerance policy, чорні списки, деескалація, комунікація правил і формування нових норм поведінки.
У зміненому світі сервіс — це вже не тільки про зручність. Це про баланс: мінімізувати бар’єри і водночас встановлювати правила взаємоповаги.
Має понад 24-річний досвід у сфері стратегічного маркетингу, реклами та PR. Займалася побудовою позиціювання брендів, розробленням комунікаційних платформ та кампаній міжнародних і локальних брендів у FMCG, тютюновій та фармацевтичній галузях.
Від листопада 2019 року обіймає посаду директорки з маркетингу ПУМБ та відповідає за реалізацію комунікаційної і клієнтської стратегії банку.
У 2021 році маркетинг-команда ПУМБ була визнана Best Marketing Team у категорії “Фінанси”, а кампанія В2В “Заради усмішки малого бізнесу” отримала золото на Effie Awards 2021.
Кампанія 2021 року «Вже 30 років виконуємо все, що обіцяємо» увійшла до трійки лідерів у категорії “Найкраща рекламна кампанія: банки” за версією щорічної премії FinAwards 2022.
У 2022 році команда ПУМБ отримала нагороди за соціальний проєкт “Ми однієї крові”: Fintech Marketing campaign of the year, Best finance ESG initiative.
На FinAwards 2023 і 2024 Ксенія отримала срібло у категорії “Найкращий керівник маркетингу”.
У 2023 та 2024 роках команда ПУМБ отримала чимало нагород, якими пишається, а саме:
У часи великих викликів бренди мають виходити за межі конкуренції. Вони більше не можуть існувати лише в логіці ринкової боротьби. Суспільство очікує від них позицію та дію.
Напередодні Різдва ПУМБ та Ощадбанк об’єдналися заради порятунку життів українців та реалізували спільну донорську ініціативу “Різдво єднає серця”.
Колаборація двох системних банків створює синергію, яка здатна вирішувати навіть ті проблеми, що лежать поза банківським сектором.
Стратегічно банки свідомо вийшли за рамки конкурентної логіки. Замість паралельних соціальних активностей вони об’єднали зусилля і створили сильніший спільний сигнал. Це дало масштаб, підсилило довіру та створило потужний інформаційний привід.
Водночас колаборація органічно підсвітила соціальні ініціативи обох банків — програму “Моя безбар’єрність” Ощадбанку та системну підтримку донорства з боку ПУМБ.
Креативним ядром кампанії стала проста ідея: коли йдеться про життя, колір не має значення. Саме тому з’явився символічний обмін кольорами, зокрема на логотипах у соцмережах.
Для обох брендів ця спільна соціальна ініціатива стала інвестицією в довгостроковий капітал довіри, розширила емоційний зв’язок із клієнтами і стала можливістю продемонструвати відповідальне лідерство у момент, коли суспільство цього потребує найбільше.