Як ми робимо форум
Український маркетинг-форум — місце, де вже 20 років зустрічаються ті, хто формує майбутнє українського маркетингу.
• Платформа, на якій ринок обговорює порядок денний на завтра і аналізує пройдені уроки.
• Тут можна отримати уявлення про майбутні тенденції, ознайомитися зі свіжими кейсами та провідними експертами в різних сферах.
• Ми дивимося на маркетинг з позиції першої особи і збираємо найкращих!
Аудиторія
Власники компаній та топ-менеджери, які реалізують функцію маркетингу, стратегічного планування та розвитку.
Форум найбільш корисний для компаній, які працюють на ринках споживчих товарів, товарів тривалого користування, фінансів, страхування, телекомунікацій, IT, дистрибуції, роздрібної торгівлі та послуг.
Програма події
На події традиційно виступають більше 80 яскравих доповідачів – ключових гравців ринків та найкращих експертів з маркетингу.
- Практичні кейси компаній, які знайшли свій шлях крізь темряву.
- Майстер-класи від лідерів думок щодо ключових викликів для України.
- Панельні дискусії з маркетинг-лідерами про складні рішення.
- Нетворкінг із тими, хто формує маркетинг уже сьогодні.
20 років Український маркетинг-форум об'єднує людей, які змінюють бізнес і країну.
За цей час світ неодноразово змінювався. Ми пройшли через економічні кризи, пандемію COVID-19, живемо та працюємо під час повномасштабної війни. Але Український маркетинг-форум не перервався жодного разу. Бо саме в часи найбільших викликів особливо важливо зустрічатися, говорити про майбутнє, шукати нові сенси й підтримувати одне одного.
20 років Форум залишається місцем, де народжуються ідеї, формуються партнерства, зустрічаються однодумці та з'являються рішення, що рухають український бізнес уперед.
І найцінніше в цій історії — люди, які творять її разом. Тож запрошуємо вас доєднатися та стати частиною ювілейного 20 Українського маркетинг-форуму!
СПІКЕРИ
Олена Цисар
міжнародна експертка зі стратегічного розвитку клієнтського досвідуДослідниця. СХ-менторка.
200+ проєктів з аудиту та розвитку клієнтського досвіду в Європі й Азії (ритейл, банки, HoReCa, АЗК, B2B, B2G) та 500+ CX-досліджень — від дизайну досвіду до аналітики й вимірювання.
1000+ годин воркшопів і семінарів з CX-візії, стратегій, сервісних стандартів, роботи із супротивом і трансформації HR та PR для бізнесу й освітніх інституцій.
Авторка системи аудиту сервісу та курсу “Клієнтський досвід як зріла система”, експертка першої української премії з клієнтського досвіду UCXE (2024–2025), дослідниця CX-трендів з 2018 року, спікерка профільних конференцій, авторка статей і персонального блогу.
Світ змінився. Ми більше не в реальності, де сервіс будується навколо перевищення очікувань. Сьогодні під тиском навіть базові стандарти: пандемія, війна, демографічні зміни і виснаження суспільства трансформують поведінку клієнтів. Токсичність і абʼюз стають нормою.
Це означає зміну ролі бізнесу. Навчати сервісу співробітників вже недостатньо. Потрібно формувати нові правила взаємодії з клієнтами.
На виступі будуть представлені результати дослідження “Як будувати сервіс із взаємоповагою” — частини соціальної ініціативи CX-спільноти. Автори розвідки перевіряють гіпотезу зростання агресії у 2026 році: який її реальний рівень, причини, форми і канали прояву, які втрати це створює для бізнесу та які інструменти допомагають знижувати напругу й захищатися від деструктивної поведінки.
В основі два типи клієнтів і дві сервісні стратегії.
Виснажені або вибагливі клієнти, які не приймають бар’єрів. Для них ключ — простота, швидкість, відсутність тертя, зрозумілий customer journey та емпатійний підхід до базових потреб.
Клієнти, які порушують соціальні норми: тиск, маніпуляції, агресія. Тут бізнес має чітко визначати межі — zero-tolerance policy, чорні списки, деескалація, комунікація правил і формування нових норм поведінки.
У зміненому світі сервіс — це вже не тільки про зручність. Це про баланс: мінімізувати бар’єри і водночас встановлювати правила взаємоповаги.
Алла Ліпінська
експертка зі стратегічного маркетингу20+ років у маркетингу. Розробляє маркетингові і бренд-стратегії для бізнесів різного масштабу, за потреби супроводжує їхню реалізацію. Впорядковує маркетинг у компаніях: вибудовує систему, налагоджує процеси, ролі, допомагає з підбором і розвитком команди.
У минулому — маркетинг-директорка Києво-Могилянської бізнес-школи (kmbs), директорка з маркетингу видавничого дому “Стандарт”, головна редакторка журналу “Новий маркетинг”, консультантка Strategic Consulting Group. Має нагороду Effie Awards.
Анна Ніколаєва
Media Head HAVAS DGTL KYIVЕкспертка з медіастратегії та performance-маркетингу, яка працює на стику даних, креативу й системного планування. У HAVAS DGTL Kyiv відповідає за розвиток медіанапряму: від формування стратегій і медіапланів до закупівель, оптимізації, аналітики та оцінювання ефективності кампаній.
Завдяки системній взаємодії з глобальною мережею Havas Village допомагає українським брендам масштабуватися та виходити на закордонні ринки — від побудови медіастратегії до налаштування прозорих KPI та контролю результатів. Серед поточних клієнтів: Nova Post, Ощадбанк, Logitech, INGO, Winner Ford та інші.
Практичний кейс від Nova Post та HAVAS DGTL KYIV: як будувати зростання на ринках Європи, адаптуючи модель входу, маркетинг і партнерства до специфіки кожної країни.
Про що поговоримо:
Як масштабувати сервісний бізнес у Європі, коли у кожній країні різняться попит, роль локальних партнерств, рівень фізичної присутності бренду та очікування клієнтів. На прикладі Nova Post покажемо еволюцію моделі розвитку — від C2C до B2C — та розберемо, які підходи до маркетингу й залучення працювали на різних ринках і чому.
Ключові поінти доповіді:
- Як трансформувалась стратегія розвитку Nova Post в Європі під час переходу від C2C до B2C.
- Основні бар’єри виходу на нові ринки та практичні підходи до їх подолання.
- Як змінювався наш інструментарій залучення: де працювала лідогенерація, а де ефективнішими були sales-led або партнерські канали.
- Як сформували систему бенчмарків для оцінювння потенціалу ринків та ухвалення рішень на основі даних.
Юлія Ковальчук-Паньків
голова наглядової ради «Молокія», співвласниця у другому поколінні, ексCMOМає понад 15 років досвіду у молочній галузі з фокусом на маркетингу, комунікаціях та стратегічному розвитку. Як голова наглядової ради “Молокії” відповідає за якість стратегічних рішень і узгодженість між акціонерами та менеджментом. Впливає на ключові рішення завдяки глибокій експертизі споживачів, ринку та маркетингу.
Раніше як голова комітету стратегічного розвитку була залучена до розширення географії діяльності та зміцнення позицій на європейському ринку.
Коли Юлія обіймала позицію директорки з маркетингу (2018-2022), разом із командою їй вдалося переосмислити підхід до продукту і комунікацій, що дало відчутний бізнес-результат. Завдяки цим рішенням компанія впевнено закріпилась у трійці лідерів молочного ринку.
Закінчила MBA в ESADE Ramon Llull (Барселона), у межах якого навчалась у Yonsei University (Сеул) та Києво-Могилянській бізнес-школі (kmbs). Була членкинею журі Effie Awards Ukraine у 2020 та Effie Europe у 2023.
“Молокія” — українська сімейна компанія, що займається виробництвом і продажем молочних продуктів. Переробляє більш ніж 500 тонн молока на добу, налічує понад 80 позицій продукції. Компанія дбає про здоров’я споживачів і працює над більш екологічними підходами у своїй діяльності.
Ми пропонуємо розмову не про теорію стійкості, а про практичні рішення лідерів, які допомогли їм утримати бізнес в робочому стані, зробили його сильнішим і навіть розвинули.
Українські компанії сьогодні стикаються з викликами, яких немає в жодному підручнику зі стратегії: відбудовувати зруйноване і одночасно думати про зростання; виходити на нові ринки і втрачати людей через війну; планувати на 3–5 років вперед і не мати впевненості в можливості пережити наступний квартал.
Ми поговоримо про конкурентоспроможність в поламаному світі:
Стратегічний фокус: як розставити пріоритети, коли ресурси обмежені, а виклики — одночасні?
Стійкість бізнес-моделі: як зрозуміти, чи витримує ваша модель нову реальність?
Розвиток на зовнішніх ринках: чому ми можемо навчитися у тих, хто вже ризикнув? Яких помилок можна уникнути? Коли компанія готова до зовнішньої експансії?
Сергій Костя
регіональний маркетинг-директор Bolt в країнах Центральної і Східної Європи та АзіїМаркетолог із досвідом роботи понад 10 років. Спеціалізація Сергія: growth of business, бренд-стратегія, перфоманс-маркетинг, менеджмент, інфлюенс-маркетинг, маркетинг лояльності. Міжнародний досвід керування 11 країнами Центральної та Східної Європи.
Працював у медіахолдингу Atlantic Group в Україні, обіймав посаду провідного менеджера маркетингових комунікацій агроіндустріального холдингу МХП, консультує маркетингові агенції.
У роботі надихають складні багатозадачні проєкти і команда, яка пишається результатом. Не терпить суб’єктивізму в плануванні проєктів. Сповідує тільки ROI-підхід у маркетингу.
Нагороди: Golden Euro Effie IT/Telekom – first in UA. Кредо: “Задля спільного блага”.
Модератор:
Маркетингові дебати «Любов до бренду: міф чи реальний драйвер зростання?»
Модератор:
«Threads як головний чат ОСББ країни. Як бренду не стати поганим сусідом»
Not too late marketing show з Ігорем Лаченковим, засновником медіагрупи ProGroup.
Євгеній Білодід
директор з цифрових рішень Visa у регіоні Східної і Південно-Східної Європи, Центральної Азії та КавказуСтратегічний product-лідер із понад 10-річним досвідом у сфері fintech та цифрових платежів. Спеціалізується на розвитку e-commerce і платіжних рішень, які безпосередньо впливають на конверсію, клієнтський досвід і поведінку користувачів.
У Visa формує розвиток ключових напрямів цифрових платежів на 17 ринках регіону. У його зоні відповідальності e-commerce та токенізація, цифрові гаманці (Click to Pay, Apple Pay, Google Pay), Visa Developer Platform і рішення у сфері AI-платежів.
Фактично працює на перетині фінансів, технологій і клієнтського досвіду — там, де формується сучасний шлях користувача від вибору до купівлі.
Має практичний досвід запуску платіжних продуктів, e-commerce сервісів і розвитку платіжної інфраструктури, зокрема у банківському секторі та Portmone.com. Працював над впровадженням e-commerce та платіжних рішень для великих українських бізнесів, серед яких OLX, Nova Poshta, Intertop.
- AI уже впливає не тільки на пошук інформації, а й на сам процес купівлі.
- Agentic commerce відкриває новий рівень зручності, але водночас ставить нові вимоги до безпеки та довіри.
- У центрі нової платіжної моделі — підтверджений намір споживача, захищена автентифікація та коректне розпізнавання легітимних AI-транзакцій.
- Майбутнє ринку — це не просто AI-powered shopping, а trusted and secure agentic commerce.
- Ті гравці, які першими побудують правильну інфраструктуру для AI-агентів, отримають конкурентну перевагу в e-commerce.
Ігор Лаченков
засновник медіагрупи ProGroup, волонтерІнфлюенсер, блогер, автор інформаційного Telegram-каналу “Лачен пише”, що висвітлює війну в Україні, волонтер. Розвиває мережу незалежних видань.
Входить до рейтингу “30 до 30: обличчя майбутнього“ від “Forbes Україна“ (2022 рік).
Not too late marketing show з Сергієм Костею, регіональним маркетинг-директором у країнах Центральної і Східної Європи та Азії.
Євген Янович
Контрлве, Протагоністи, 20:23, МамахихоталаУкраїнський актор, сценарист, автор найпопулярнішого привітання з Днем Незалежності України. Ключові проєкти:
- Лейтнайт шоу “20:23” (продюсер, ведучий).
- Інтелектуально-іронічне шоу “Протагоністи” (у партнерстві з Олександром Хоменком).
- Шоу “Мамахихотала” (актор, сценарист, ведучий).
- Фільми: “Інфоголік” (актор, сценарист), “Бурштинові копи”, “Збори ОСББ” (актор).
- Серіали: “Як гартувався стайл” (актор, сценарист), “SVOEKINO”, “Куратори” (актор).
- Подкасти: “Подкаст терапія”, “Куди прямуємо” (у співпраці з Bolt).
- Соціальний проєкт “Країна сонячних зайчиків”.
Публічне інтервʼю з Алексом Купером, ресторатором, співвласником Kyiv Food Market
Владислав Жиліховський
керівник напряму клієнтського досвіду Dnipro-MЕксперт у побудові клієнтського досвіду як драйвера зростання бізнесу. Має понад вісім років досвіду у роздрібному бізнесі, сервіс-дизайні та розвитку цифрових продуктів.
Спеціалізується на створенні сервісів, продуктів і послуг, які не просто працюють, а напряму впливають на ключові бізнес-показники: повторні продажі, середній чек і лояльність клієнтів.
У Dnipro-M відповідає за Customer Experience, контроль якості та розвиток клієнтських інсайтів у масштабі 600+ магазинів і 3,5 млн клієнтів. Будує системну роботу, інтегруючи клієнтський досвід в ухвалення бізнес-рішень.
Фокус — зробити клієнтський досвід одним із ключових джерел зростання компанії, а не витратною функцією.
Шлях Dnipro-M. Шлях, у якому культурний код компанії став фундаментом найбільшого монобрендового ритейлера інструментів у Східній Європі — з мережею 650+ салонів у 130+ містах і присутністю у 10 країнах.
Шлях, у якому поєднання ролей виробника і ритейлера дозволяє одночасно управляти продуктом, ціною, сервісом і клієнтським досвідом без розриву відповідальності.
Шлях, у якому бренд, розвиваючи культуру майстерності, сформував під своїм дахом найбільшу спільноту майстрів в Україні. Понад 3,5 млн майстрів поєднують свій фізичний досвід у салонах майстерності та на цифрових платформах соціальних мереж.
Лідія Паньків
маркетинг-директорка телеканалу СТБМає 14-річний досвід у телевізійному маркетингу та креативних індустріях. Відповідає за розроблення та реалізацію маркетингової стратегії каналу, просування ключових розважальних форматів та інтеграцію брендів у контент.
Працює на перетині контенту, креативу та бізнесу: від запуску і масштабування таких проєктів, як “Холостяк”, “МастерШеф” та інших хітів СТБ, до створення соціальних і комерційних кампаній, що формують культурний контекст і впливають на ринок.
Її команди реалізують комплексні маркетингові кампанії, які поєднують телебачення, диджитал і бренд-інтеграції, а також створюють кейси, відзначені професійними нагородами, зокрема Cannes Lions та Effie.
Генеральна продюсерка реаліті СТБ Наталка Франчук нещодавно повернулася з одного з найбільших кіноринків у Лондоні, де серед найпопулярніших форматів — проєкти про апокаліпсис із простим, але промовистим логлайном: “Ким ти станеш у світі без води, світла та інтернету?”. Наталка залишила презентацію, голосно озвучивши: “Українцем, бляха”. Цей досвід чітко підсвітив різницю між тим, чого шукає глобальний глядач, і тим, що насправді потрібно українцям.
Реаліті-формати у всьому світі є точним індикатором глибинних емоційних потреб аудиторії — не тих, про які говорять у дослідженнях, а тих, які люди обирають щодня, натискаючи “play”. І якщо в Європі навіть у кризові часи популярності набирають історії про виживання та екстремальний досвід, то український глядач обирає інший тип ескапізму — ближчий, впізнаваний і життєвий: “Холостяк”, “Супермама”, “Зважені та щасливі” та інші проєкти.
У цьому виступі генеральна продюсерка реаліті СТБ Наталка Франчук та маркетинг-директорка СТБ Лідія Паньків розберуть, чому в умовах постійної турбулентності українці шукають підтвердження нормальності, віри у прості історії та дозований емоційний “треш”. Чому уявлення про “реального себе” часто змішується з образом внутрішнього героя і як ці інсайти можуть використовувати бренди, щоб говорити з аудиторією на рівні справжніх, а не задекларованих потреб.
Валентина Комарова
Chief Marketing & Innovation Officer (CMIO) VARUS.UAМаркетологиня із 12+ роками досвіду у стратегічному маркетингу, брендингу та інноваціях. Працює з бізнесом як із цілісною екосистемою, де маркетинг — це драйвер масштабування, а не просто інструмент просування. Має глибоку експертизу у трансформації компаній, побудові систем, розвитку e-commerce та впровадженні інновацій.
У VARUS.UA розбудовує системний маркетинг та інноваційну екосистему, розвиває e-commerce-напрям та функцію управління клієнтською аналітикою й досвідом покупця, впроваджує інновації у комунікації бренду. Її стратегічне завдання — трансформація ритейл-компанії в технологічну платформу нового покоління.
Поговоримо про те, що для маркетологів справді є пріоритетом сьогодні, до яких викликів вже готуються і заради яких результатів готові грати в довгу.
У центрі дискусії — три горизонти маркетингового мислення: сьогоднішні завдання, плани на найближчий рік і амбіції, що визначають майбутнє.
Це розмова про вибір пріоритетів, готовність брати на себе ризики і здатність ухвалювати рішення, які працюють не лише на короткій дистанції, але й на роки вперед.
Юлія Буцик
директорка з маркетингу косметичної компанії ProCareЕкспертка з побудови маркетингових стратегій, комунікацій і PR, яка перетворює бренди на системні впізнавані бізнеси з прогнозованим зростанням.
Має понад 10 років досвіду в маркетингу. Сфери компетенції: стратегічний маркетинг; створення та розвиток брендів і портфеля брендів; performance marketing; контент-маркетинг; просування брендів на українському та експортних ринках.
Керувала маркетинговими бюджетами понад $250 тис, вибудовувала контент-системи та масштабні кампанії з інфлюенсерами. Забезпечила зростання e-commerce-напряму на +400%.
Серед ключових здобутків — побудова масштабованої контент-фабрики, яка системно генерує тисячі відео, мільйони переглядів та забезпечує стабільний органічний і перформанс-трафік для брендів.
Лекторка Kyiv Academy of Media Arts.
ProCare – український виробник та дистриб’ютор косметики з портфелем брендів Joko Blend, ReCare, Shelly, Barbers, JolyLab, Tink, Tink kids, Medosan, Balme, AcneLab+ та Bodymade.
Що буде, якщо перестати чекати «вірусні» відео і почати будувати контент як систему? Вийде історія про процес, метрики та систему, що працює незалежно від особистості.
Рік тому команда українського виробника косметики ProCare створила власну модель контент-фабрики для просування бренду ReCare. Сьогодні це 25+ креаторів, сотні відео щодня, мільйони переглядів та системний influence-performance-маркетинг.
Що вдалося досягти:
- Успішні колаборації з топінфлюенсерами.
- 100+ млн переглядів на місяць в органіці (без «купимо трафік і буде красиво»). CPV від 0,02 грн — контент як інструмент продажів.
- Реальний вплив на бізнес: збільшення продажів ×10 та вихід бренду ReCare у категорію бестселерів в українських мережах та на маркетплейсах.
У виступі детально про те, що зазвичай приховано:
- як організований контент-хаус (ролі, KPI, бюджет);
- які метрики і формули впливають на продажі і як ними керувати;
- як виглядає контент-фабрика, яку можна масштабувати в інших бізнесах.