Журнал Wired описывает Джо Маклеода как энергичного англичанина, на бизнес-карточке которого указано Head of Endineering, что можно перевести как глава процесса завершения. Обратная же сторона каждой визитки кастомизирована и содержит яркие примеры завершения жизненного цикла продуктов, услуг и явлений.
Джо Маклеод имеет многолетний опыт разработки и дизайна продуктов в цифровом, промышленном и сервисном секторах. До создания собственной компании andEnd руководил направлением дизайна и девелопмента в отмеченной множеством наград студии цифровых продуктов Ustwo с филиалами в Лондоне, Нью-Йорке, Мальмё и Сиднее.
20-летняя профессиональная карьера Джо Маклеода привела его к созданию трехлетнего исследовательского проекта Closure Experiences, результатом которого стал выход бестселлера Ends: Why we overlook endings for humans, products, services and digital. And why we shouldn’t («Концы: почему мы упускаем из виду важные окончания для людей, продуктов, услуг и цифровых технологий. И почему мы не должны этого делать”).
В настоящее время он возглавляет компанию andEnd и помогает мировым бизнесам адаптироваться к новым бизнес-моделям, лучше понимать клиентов и создавать правильный клиентский опыт для завершения отношений.
Кроме того, Джо Маклеод является основателем креативной образовательной кампании Include Design, в которой приняли участие более 300 ведущих мировых дизайнеров, компаний и отраслевых организаций, включая Стеллу Маккартни, Эдварда Барбера, Джея Осгерби, D&AD, Британскую ассоциацию интерактивных медиа, IDEO, Interbrand, Sapient & Mother и много других.
Выступает консультантом по разработке обучающих программ по Service Design, является судьей Недели дизайна D&AD, индастри-лидером глобального образовательного провайдера Hyper Island, а также выступает как спикер на TEDx.
Мастер-класс «The end. Как и зачем создавать правильный опыт для завершения жизненного цикла клиента»
Умеете ли вы правильно завершать жизненный цикл клиента? Джо Маклеод приводит убедительные аргументы, показывающие, как изменение отношения к смерти меняло отношение западного общества к окончанию чего-либо в жизни, да хоть бы и к окончанию отношений с продуктом или бизнесом.
Сегодня мы видим растущее количество потребителей, которые не чувствуют своей вины при окончании потребления, а также чрезмерно обвиняемые в перепроизводстве бизнес-сектор и общество, которые оказываются в замешательстве, когда им приходится сражаться за ответственное потребление.
Мастер-класс содержит яркие примеры из истории, психологии, культуры, примеры новых бизнес-моделей, основанных на окончании потребления, и инструменты сервис-дизайна для моделирования окончания использования наших продуктов, услуг и цифрового опыта.