Програма форуму

Дар’я Булатнікова очолює напрямок Influencer Marketing  в агентстві provid.

Дар’я реалізовувала кампанії з багатьма популярними блогерами: Юрієм Дудьом, Валентином Пєтуховим (Wylsacom), Ксенією Собчак, Олександром Гудковим, Олексієм Дурнєвим, Маргаритою Мурадовою, Машею Тимошенко та іншими. 

У портфоліо Дар’ї — проекти з L’Oreal, Reckitt Benckiser, Kimberly Clark, Synevo, Electrolux, Barilla, Danone, Essity, онлайн-кінотеатром IVI. Також Дар’я виступала спікером на заходах Google, Yandex, «Вільної школи маркетингу» і практичної школи комунікацій Bazilik.

Олександр Фесенко відповідає за зовнішні комунікації PR-департаменту Kyivstar, націлені на продукти для масового ринку. Серед найбільших проєктів останніх декількох років – комунікації запуску 4G та будівництва найбільшої мережі швидкісного інтернету в Україні.

З 2018 року Олександр розвиває у Kyivstar напрямок influencer marketing, який із кількох активностей на рік переріс у  важливий інструмент комунікації. Створює ефективні інфлюенс-кампанії завдяки ретельним дослідженням того, як їх клієнти сприймають бренд в контенті блогерів та лідерів думок.

У сфері PR та інтегрованих комунікацій Олександр працює останні 6 років, займаючись не лише підтримкою брендів з категорії telco & tech, а й іміджевими та соціальними кампаніями.

Спеціаліст у сфері маркетингових комунікацій більш ніж з 12-річним досвідом.

7 років присвятила digital-комунікаціям в таких компаніях, як PepsiCo Україна і Nestle Україна, 5 років – PR-напрямку в Nestle Україна.

Набутий досвід і експертиза дозволяють їй вибудовувати максимально ефективну комунікацію ввірених брендів з цільовою аудиторією.

Лариса має більш ніж 25-річний досвід роботи у сфері комунікацій та медіа. Розпочинала кар’єру як ведуча та автор програм української редакції радіо «Свобода» (Київ – Мюнхен – Прага), працювала спецкореспондентом і телеведучою програми «Вікна», головним редактором видань «Деловая неделя – Financial Times» і «Новое русское слово» (Нью-Йорк).

2005 року перейшла на державну службу. Працювала прес-секретарем Міністерства надзвичайних ситуацій України. Восени 2005-го була запрошена президентом України Віктором Ющенком для формування нового типу роботи прес-служби, і з 2005 до 2010 року очолювала прес-службу президента.

У 2010-2014 роках обіймала посаду заступника голови Національної ради України з питань телебачення і радіомовлення. Була представником України у Керівному комітеті Ради Європи з питань медіа та інформаційного суспільства.

Лариса отримала освіту на факультеті журналістики Київського національного університету ім. Тараса Шевченка, закінчила Міжнародну школу менеджменту медіа (США) та Дипломатичну академію України.

Активно займається волонтерською, громадською та просвітницькою діяльністю. Є членом Координаційної ради Aspen Ukraine Initiative.

Захоплюється інноваційними технологіями у сфері інформаційної політики та освіти, музейними платформами для знань, подорожами.

У послужному списку Євгенія — проект створення культурного простору на базі Міжнародного аеропорту «Бориспіль», кейс «зальоту» Ryanair в Україну, рекордне збільшення фінансових показників та пасажиропотоку Головного аеропорту України.

За рік керівництва авіакомпанією МАУ у 2019-2020 пройшов через скорочення програми польотів, виклики загибелі рейсу PS752 у небі Ірану та авіакризи через глобальну пандемію COVID-19.

На маркетинг-форумі СЕО МАУ, експерт транспортної галузі та туризму, антикризовий менеджер Євгеній Дихне розповість про те, як не зійти з розуму у швидко змінних бізнес обставинах, завжди знаходити натхнення та кожного дня приймати складні рішення.

Бренд-стратег, партнер брендингового агентства “Тень”, яке розробляє бренд-стратегії для компаній, що представляють малий і середній бізнес.

Працює в комунікаціях з 2001 року. До цього очолювала Hoshva PR – найефективніше PR-агентство 2016 року за версією Effie. До цього керувала департаментом маркетингу мережі кінотеатрів “Оскар”.

Допомагала таким брендам, як OLX, Martini, Bacardi, Synevo, Vichy, Durex, Watsons, Huggies, Shell, WOG і Gap, бути відмінними спікерами. Проекти для цих та інших клієнтів отримували нагороди на конкурсах Effie, SABRE Awards EMEA, Гран-прі PRAVDA Awards та ін.

Більше 20 років працює у сфері реклами та маркетингу. Має досвід створення нових продуктів, побудови брендів, розробки та реалізації стратегій і рекламних кампаній, аналізу зовнішніх і внутрішніх даних.

З 1999 року живе і працює в Києві. Близько 4 років обіймав посаду менеджера з маркетингу в компанії «ІДС», більше 8 років був директором зі стратегії рекламного агентства Euro RSCG Kiev.

З 2012 року – директор зі стратегії та досліджень групи компаній «Нові Продукти» (бренди Shake, Revo, Non Stop, Pit Bull, APPS, Why Not, Friday, Eat Me тощо).

Закінчив економічний факультет Харківського державного університету за спеціальністю «економічна теорія», там же закінчив аспірантуру. Викладав у харківських ВНЗ.

До сфери професійних інтересів належать: розробка нових продуктів і брендів, реклама, медіа, дослідження.

За три роки IQOS пройшов шлях до 1 млн тис. користувачів, власної low-code платформи, тричі збирав Effie і двічі був у топ-5 продуктів за версією Google. 

До роботи у Philip Morris, Дмитро розробляв діджитал-стратегії на агентської стороні для офісів Nespresso, Agent Provocateur, Nike, Starwood Hotels & Resorts. Certified master in IDEO. 

Олена Плахова має 19-річний досвід роботи в комунікаціях, успішно керувала цим напрямком у великих українських компаніях, зокрема в групі компаній «Континіум», Corum Group і Starlight Media. 

Під керівництвом Олени були реалізовані різні глобальні проекти: супровід виходу компаній на міжнародні ринки, ребрендинг, трансформація корпоративних культур, зміна соціальної поведінки співробітників певної групи, комунікації змін бізнес-моделі, моделі управління компанією, GR-проекти. Серед основних компетенцій Олени — стратегічне управління репутацією і робота з кризами.

Фахівець з 15-річним досвідом роботи у продуктовій роздрібній торгівлі. Як маркетолог відкрила понад 150 супермаркетів найбільших продуктових мереж України. У «Сільпо» відповідає за оформлення магазинів в індивідуальних концептах, захоплення гостей, магію, фан і чарівництво. У 2019 відразу три супермаркети «Сільпо» увійшли до престижного рейтингу Europe’s Finest Store 2019 — топ-25 найкращих інноваційних дизайнів європейських магазинів. Також мережа тричі була визнана найінноваційнішим ретейлером України 2019 року.

До роботи у «Сільпо» очолювала департамент маркетингу мережі супермаркетів Varus, де відповідала за запуск і розвиток програми лояльності, відкриття магазинів, комунікаційну стратегію та клієнтський досвід.

У компанії Masterсard Наталія керує роботою маркетинг-департаменту, який щорічно реалізує понад 500 проектів в Україні та Молдові.

Свою кар’єру в маркетингу Наталя почала в 2011 році на посаді маркетинг-менеджера представництва Masterсard Europe в Україні. З 2014-го була призначена директором з маркетингу Masterсard в Україні та Молдові, з 2015-го – відповідала за маркетинг в Грузії, Туркменістані, Таджикистані, Киргизстані та Узбекистані протягом 3 років.

З 2013 по 2021 рік Наталі і її команді вдалося збільшити Top of mind впізнавання бренду в 3 рази: сьогодні вже кожен 3 українець називає ім’я компанії без попередніх підказок. Крім того, шостий рік поспіль українські споживачі визнають Masterсard кращої платіжною системою (за результатами всеукраїнського рейтингу «Українська народна премія»).

Сьогодні маркетинг Masterсard –  це перш за все стратегічне планування з фокусом на максимальну ефективність як для бізнесу, так і бренд показників. Крім того, це B2B-маркетинг хаус, в якому банки і партнери компанії можуть отримати повний цикл маркетингової підтримки.

Наталя запускала одну з перших програм лояльності «Програма винагород Mastercard» у фінансовому секторі в 2012 році, яка пізніше трансформувалася і змінювалася кілька разів аж до останньої ітерації Mastercard Більше. Також разом з командою експериментувала над новими форматами взаємодії з клієнтами, такими як участь в промо, гейміфікація, запуск звуковий айдентики бренду. Як наслідок, карткоутримувачі знають, що з Mastercard завжди отримуєш більше вигідних пропозицій, зручних і безпечних розрахунків і Priceless емоцій, сюрпризів і вражень.

З квітня 2019 і по сьогоднішній день Ольга Васильєва очолює відділ маркетингу McDonald’s в Україні – лідера галузі харчування поза домом. 

У сфері її компетенції – планування і координація маркетингової діяльності компанії, визначення каналів комунікацій, управління просуванням бренду, завоювання частки ринку, виявлення споживчих настроїв, а також залучення і утримання покупців.

Ольга працює в McDonald’s десять років. У 2011 році вона приєдналася до компанії в якості старшого консультанта з маркетингу, а останні кілька років керувала групою з розвитку меню, бренд-комунікацій і медіастратегії. Престижний конкурс  Effie Awards в 2020 році визнав маркетингову команду McDonald’s кращою в ресторанному бізнесі, а кампанія з запуску українських бургерів «Українським бути круто!» стала фіналістом в категорії «Запуск продукту / сервісу».

Анна Бойцова – експерт із управління клієнтським досвідом, сервіс-дизайнер.

Єдиний в Україні фахівець з сертифікацією Certified Customer Experience. Professional (CCXP), член міжнародної асоціації Customer Experience Professionals Association (США).

Спеціалізується у вибудовуванні системи управління клієнтським досвідом: від розробки СХ-стратегії і впровадження стандартів сервісу, до створення програм Voice of the Customer і проведення якісних досліджень за методологією сервіс-дизайну.

У корпорації MIRS займається поліпшенням клієнтського досвіду з 2016 року. Стала ініціатором системного підходу до управління клієнтським досвідом в компанії.

Створила з нуля напрямок Customer Experience Office, який сьогодні зріс до рівня окремого департаменту і є внутрішнім центром СХ-компетенцій і експертизи у сервіс-дизайні.

Дар’я більш семи років займає керівні посади в рітейл-проєктах.

На cьогодні — це мережа магазинів TWLV (корпорація MIRS), у минулому — магазини Helen Marlen Group.

TWLV — мережа салонів сучасної сервіровки, що має 4 магазини у Київі, Дніпрі та Одесі. У зону відповідальності Дар’ї входить маркетингова стратегія і просування мережі на ринку, формування асортиментного портфеля і управління продажами, а також питання операційної діяльності.

За майже 4 роки управління мережею, оборот виріс на 64%, а за 2020 рік — на 21% від попереднього. Успішно проведено ребрендинг мережі, який збільшив аудиторію клієнтів на 40% та запущений онлайн магазин, частка продажу якого в середньому становить 20%.

Мар’ян має 15-річний досвід роботи в одному з ключових банків України.

Він успішно очолював напрямок “Автокредитуванн” всього банку, де зміг зарекомендувати себе як експерт високого рівня.

Зайнявши посаду заступника начальника департаменту в Retail sales зміг успішно побудувати систему управління продажами для 2500 менеджерів, яка і по сьогодні відмінно працює і покриває більш ніж 2 млн діючих клієнтів банку.

У 2019 Мар’ян очолив новостворений центр digital продажів,в якому кардинально змінив канали залучення клієнтів банком з офлайн на онлайн.

У 2021 Мар’ян очолив департамент маркетингу всього UKRSIBBANK, де займається напрямками experience and behavioral marketing, і в найближчі роки має повністю змінити способи взаємодії клієнтів з банком.

Олег Косс — міжнародний експерт в області клієнтського досвіду і проектування сервісів.

У 2016 році заснував перше в Україні сервіс-дизайн агентство. Клієнтами агентства Lanka.CX є EVA, lifecell, OLX, банки OTP і ПУМБ, RIA, Uniqa і інші успішні українські та міжнародні компанії.

У різний час Олег керував підрозділами продажів, продуктів, клієнтського досвіду і маркетингу в Київстар, Beeline, lifecell, Укртелеком.

Він допомагає компаніям запровадити системний підхід до управління клієнтським досвідом. Використовуючи інструменти дизайн-мислення, jobs to be done і сервіс дизайн, проектує клієнтоцентричні продукти і сервіси. Навчає клієнтоцентричним інструментам команди лідерів ринку.

Олег — співзасновник української філії міжнародної організації Service Design Network.

Магістр телекомунікацій та Executive MBA в IE Business School.

Любить людей.