Соцмережі перестали бути просто каналом комунікації. Сьогодні це середовище, де формується попит, народжуються інсайти і відбуваються продажі. Але разом із новими можливостями зростає і складність. Ми обговоримо виклики в SMM, з якими стикаються великі компанії сьогодні.

Про що поговоримо:

• Ідеальність та неідеальність контенту. Що сьогодні найважливіше в SMM: швидка реакція на інфоприводи чи ідеальна картинка?
• Соціальна місія соцмереж. Як управляти настроєм своєї аудиторії та знаходити потрібні інсайти. І як перетворити це у працюючу систему, яка не залежить від однієї конкретної людини?
• AI в SMM-стратегії. Дослідження показують, що велика кількість згенерованого контенту знижує залученість та довіру. Водночас є потреба створювати дедалі більше контенту. Як компанії використовують сьогодні AI в SMM та які ґулі вже набили?
• Threads як градусник суспільства. Яким бренд має бути у тредс сьогодні? Чи треба прописувати окрему стратегію для цього каналу або краще спрямувати увагу на детальний опис Tone of Voice?
• Ugly content, феномен «Лісової пісні», абсурд, чорний гумор. Наскільки довговічні ці тренди та що може бути далі?
• Формування спільноти. Люди хочуть бути частиною бренду, а не його аудиторією. Чому це тренд? Як та де брендам формувати комʼюніті?

Тримати і говорити про три рівні стійкості:

1. Стратегічний — мріяти і проєктувати (горизонт сенсу).
2. Людський — залишатися людьми, прощати (горизонт стосунків).
3. Операційний — ставити складні завдання, не залишати порожнечі (горизонт дії).

Ринок AI-контенту пройшов стадію “вау” і входить у стадію розвитку. Бренди стикаються з реальністю: AI не замінює процес створення контенту, він його покращує, якщо вміти це правильно використовувати. Де немає брифу, критеріїв якості та креативного контролю, там AI перетворює перший драфт на хаос уже на другій правці.

Одночасно змінюється сам ринок: агенції масово відкривають AI-юніти, інструменти оновлюються щотижня, а регулятори починають рухатися назустріч маркуванню.

У цій дискусії практики розберуть:

• Де AI реально економить, а де створює ілюзію економії.
• Чому “зроблено з AI” перестає бути перевагою і може стати ризиком.
• Як маркетинг-директору купувати результат, а не процес, і які питання поставити підряднику ще до старту.
• Що буде з AI-контентом, коли прийде регулювання, і як до цього готуватися вже зараз.

Історія про те, як бренд із жорсткої категорії став символом турботи про близьких.

Олександр Гадомський розповість про шлях від потреби волонтерів та військових у 2014 році в якісному дешевому продукті до найбільшого виробника в Україні у 2026-му: як розвивали виробництво, проходили польові тести у бойових умовах, патентували конструкцію і виходили на міжнародне визнання.

Дар’я Черкашина розповість про розширення використання продукту на цивільну аудиторію. Після 11 років на ринку більшість цивільної аудиторії досі не знала, що таке турнікет, або сприймала його як суто військовий атрибут. Завдання: розширити аудиторію, не підвищуючи тривожність. Разом з HAVAS Red почали з простого — пояснювали складні речі зрозумілою мовою, залучали автоінструкторів, вчителів, публічних людей. Але справжній прорив стався завдяки сміливому експерименту: розробленню рожевого турнікета із сердечками. Кампанія “Турнікети SICH — нова форма турботи” за перші тижні зібрала понад мільйон контактів, 150 органічних згадок і 10 тисяч проданих турнікетів менш ніж за два місяці.

Завдяки комунікаційним кампаніям бренду дедалі більше людей проходять навчання з домедичної допомоги, бізнеси інтегрують аптечки з турнікетами у свої простори, а батьки починають інакше думати про безпеку дітей.

Сьогодні SICH вийшов за межі ролі виробника турнікетів і почав формувати культуру відповідального ставлення до життя — свого і тих, хто поруч. Через комунікації, партнерства та освітні ініціативи компанія створює нову норму: безпека як частина повсякденного життя, турбота як дія, готовність як культура.

• Куди рухається рекламний ринок в Україні?
• Скільки часу є у рекламного бізнесу для трансформації під тиском клієнтів та AI?
• Чого хочуть українські клієнти і де лежать гроші у майбутньому?

Запрошуємо до розмови про майбутнє рекламних агенцій. У форматі live podcast обговоримо три теми:

Класичні рекламні бізнес-моделі розвалюються чи перебудовуються? Що насправді ламається — бізнес-модель, економіка ринку чи логіка відносин між клієнтом і агенцією?

Як виглядає агенція майбутнього? Що залишити за собою, щоб бути незамінною для клієнтів? За що клієнт готовий платити: за ідею, швидкість, доступ до талантів чи вплив на бізнес?

Що насправді потрібно CMO у 2026-му? Хто винен у розриві між brand-building і business impact? Клієнт купує креатив чи впевненість у результаті? Хоче він партнерства чи просто керованого ресурсу без зайвого пафосу?

У поламаному світі, де на жінках тримається все: від емоційної стабільності до щоденних рішень про покупки, — брендам уже недостатньо говорити мовою раціональних вигод. Вони мають розуміти культурний контекст і внутрішній стан своєї аудиторії. Кейс Eva показує, як комунікація може не просто продавати, а змінювати поведінку та роль бренду в житті жінки:

• Як брендам говорити з жінками, які тримають на собі роботу, дім і емоційний стан інших і при цьому залишаються головними decision-makers у споживанні?
• Як знайти інсайт рівня культури, а не категорії і перейти від “Жінки люблять знижки” до “Турбота про себе на часі”?
• Як перетворити комунікацію з продажу продукту на зміну поведінки і зробити self-care новою нормою?
• Як будувати платформу, а не кампанії: коли одна ідея працює у різних сезонах, форматах і контекстах?
• Як змінюється роль бренду у кризові часи і як стати не просто місцем купівлі, а точкою мікровідновлення для своєї аудиторії?

Світ змінився. Ми більше не в реальності, де сервіс будується навколо перевищення очікувань. Сьогодні під тиском навіть базові стандарти: пандемія, війна, демографічні зміни і виснаження суспільства трансформують поведінку клієнтів. Токсичність і абʼюз стають нормою.

Це означає зміну ролі бізнесу. Навчати сервісу співробітників вже недостатньо. Потрібно формувати нові правила взаємодії з клієнтами.

На виступі будуть представлені результати дослідження “Як будувати сервіс із взаємоповагою” — частини соціальної ініціативи CX-спільноти. Автори розвідки перевіряють гіпотезу зростання агресії у 2026 році: який її реальний рівень, причини, форми і канали прояву, які втрати це створює для бізнесу та які інструменти допомагають знижувати напругу й захищатися від деструктивної поведінки.

В основі два типи клієнтів і дві сервісні стратегії.

Виснажені або вибагливі клієнти, які не приймають бар’єрів. Для них ключ — простота, швидкість, відсутність тертя, зрозумілий customer journey та емпатійний підхід до базових потреб.

Клієнти, які порушують соціальні норми: тиск, маніпуляції, агресія. Тут бізнес має чітко визначати межі — zero-tolerance policy, чорні списки, деескалація, комунікація правил і формування нових норм поведінки.

У зміненому світі сервіс — це вже не тільки про зручність. Це про баланс: мінімізувати бар’єри і водночас встановлювати правила взаємоповаги.