Твиттер-трансляция Третьего украинского форума маркетинг-директоров ( День 2. Зал №1)
Секция «Удержание ключевых клиентов», модератор – Татьяна Монаева
Евгения Петрова, «Бизнес в стиле SMART: а ваши клиенты тоже уезжают с полными багажниками подарков?»
pro_mova: #ufmd Бизнес в стиле Smart.Розмова про програму лояльності мережі заправок Shell,доповідає Є.Петрова,маркетинг-директор Shell Retail Ukraine uatwiter: Доброе утро всем, начал работу #ufmd_zal1, выступает Евгения Петрова, маркетинг-директор Shell Retail Ukraine - о программе лояльности pro_mova: #ufmd Мова йде про збір смарт балів при кожному візиту на АЗС (схоже на те, що робить ОККО). Як народилась ця програма зараз довідаємось uatwiter: Программа лояльности Shell Smart работает успешно. Как выводили на рынок? #ufmd_zal1 uatwiter: Использовали вирусный ролик "А вам звонил генеральный директор Shell?" #ufmd_zal1 pro_mova: #ufmd_zal1 А вам тоже звонил генеральный директор Shell (вірусний ролик від shell) за 2 місяці було 50 тисяч дзвінків uatwiter: Евгения описывает механизм накопления балов и использования их #ufmd_zal1 uatwiter: Shell предпочла взаимодействовать с клиентов, вместо того чтобы банально демпинговать. #ufmd_zal1 pro_mova: #ufmd переходжу на #ufmd_zal1 uatwiter: Управление эффективностью программы: какова цена 1 бала? #ufmd_zal1 uatwiter: Евгения: ищем партнеров для таких программ в Украине. У нас 0,5 млн. активной аудитории программы, более 2 млн. баллов начислено #ufmd_zal1 pro_mova: #ufmd_zal1 Зараз пані Петрова шукає ще партнерів демонструючи наскільки привабливою є цільова аудиторія. 90% чоловіків, власники іномарок uatwiter: опечатался: в Украине - более 200 млн начисленных балов. Богатые возможности для партнеров. #ufmd_zal1 uatwiter: Евгения: Мы имеем значительный эффект. И учтите - мы еще не использовали ни одного инструмента CRM! (Я: то ли еще будет,ой-ой-ой) #ufmd_zal1 uatwiter: В 2010 году Shell планирует увеличить число активных участников программы на 500 000 человек #ufmd_zal1 uatwiter: Ответ на вопрос: Средний чек участника программы вырос на 30 % #ufmd_zal1 uatwiter: Вопрос: Как Shell планирует привлекать новых клиентов? Евгения: инвестировать в коммуникацию с новыми или работать с партнерами #ufmd_zal1 pro_mova: #ufmd_zal1 Пані Петрова переконана,що її програма більш приваблива,ніж ОККО,оскільки там,треба набагато більше назбирати,щоб отримати щось uatwiter: Евгения получила интересную обратную связь по качеству от Максима ("Фора") #ufmd_zal1
Валентина Ярош, «Философия эффективного взаимодействия с клиентами»
pro_mova: #ufmd_zal1 а тепер Альфа-Банк розкаже про взаємодію з клієнтами uatwiter: Валентина Ярош, директор департамента обслуживания клиентов "Альфа-Банк" расскажет о философии эффективных отношений с клиентом #ufmd_zal1 uatwiter: Ярош: Альфа-банк создан в 2001, в 2005 начали развивать розницу, очень быстроразвивающийся банк: 2007,2008 #ufmd_zal1 pro_mova: #ufmd_zal1 Для приваблення нових та втримання існуючих Альфа-банк вирішив перевтілитись, щоб виокремитись pro_mova: #ufmd_zal1 Альфа-Банк: Як подолати недовіру, паніку, депресію клієнтів. uatwiter: Рынок стал высококонкурентным и нам пришлось меняться: упор на качественный сервис. Определили, что это значит для клиентов. #ufmd_zal1 uatwiter: Ярош: в банках бытует мнение, что на сервис тратить деньги бесполезно (!!!). Мы считаем иначе #ufmd_zal1 uatwiter: в банке было бы замечательно работать, если бы не клиенты (С) банкирская шутка #ufmd_zal1 uatwiter: Качественный сервис - поняли каким должен быть, определили преимущества, встал вопрос: как достичь?? #ufmd_zal1 pro_mova: #ufmd_zal1 Те, що сервіс важливо це зрозуміло, питання в тому, як це зробити. Цікаво, як це пояснить Альфа-банк uatwiter: Внедрили клиентоориентированную культуру в работу команды банка.Построили качественную систему мониторинга качества обслуживания #ufmd_zal1 uatwiter: Клиентоориентированная культура и ценности внедрены на всех уровнях и во всех подразделениях #ufmd_zal1 uatwiter: Ввели единые стандарты работы с клиентами, довели их до всех #ufmd_zal1 pro_mova: #ufmd_zal1 Альфа-Банк:Створили дуже чіткі стандарти спілкування з клієнтами,також саме керівництво брало безпосередню участь,давало приклад pro_mova: #ufmd_zal1 Альфа-Банк: сконцентрувались на найбільш важливих клієнтах. В банків є клієнти, які їм не потрібні :) uatwiter: Разработали сегментированный подход. Сегментация клиентов - крайне важна. Сейчас внедряется CRM-система Siebel во всех филиалах. #ufmd_zal1 uatwiter: Валентина рассказывает о пошаговом внедрении CRM-системы #ufmd_zal1 Уже сейчас используются возможности CRM-системы в маркетинге. uatwiter: Любые транзакции клиент может самостоятельно совершать при помощи Интернет-банкинга #ufmd_zal1 uatwiter: Продолжает возрастать число активных наблюдателей твиттер-трансляции #ufmd (судя по ретвитам и реплаям в ленте) uatwiter: Сервис Менеджмент: сотрудников активно обучают и делают это системно. Используют Мистери Шопинг. #ufmd_zal1 uatwiter: Ярош: Стараемся делать все для клиентов. Кстати, с середины апреля ожидайте сюрпризов #ufmd_zal1 Теперь вопросы uatwiter: @hlib: ключевые проблемы в банках возникают из-за технологического ПО банка. Как Альфа с этим справилась? #ufmd_zal1 uatwiter: Ярош признает, что в банке работают разнородные фронт-системы и фундаментом для цельной системы станет как раз CRM #ufmd_zal1 uatwiter: За год снизилось в 2 раза число жалоб. От ряда причин жалоб уже избавились. #ufmd_zal1 Внедрение Siebel - чисто украинский проект uatwiter: Внедрение Siebel в отделениях заняло примерно год #ufmd_zal1 uatwiter: Недовольный клиент банка из зала спрашивает: почему банк позволяет себе использовать полицейский тон в общении с клиентом? #ufmd_zal1 uatwiter: Ярош: описанная клиентом ситуация была год назад. После этого внедрили CRM. Сейчас активно внедряем клиентоориентированный подход #ufmd_zal1 pro_mova: #ufmd_zal1 Альфа-Банк отжег: "Мужчина возле окошка сказал..." (вона не впізнала великого Ігора Манна - так зворушливо :) uatwiter: Ярош: мы активно увольняем тех, кто не способен принять клиентоориентированную культуру #ufmd_zal1 uatwiter: Валентина Ярош предложила аудитории жаловаться :) #ufmd_zal1 pro_mova: #ufmd_zal1 кароче жалуйтесь и банк станет лучше uatwiter: Еще один недовольный клиент, описана конкретная ситуация. Вопрос: как изменилась удовлетворенность клиентов теперь? #ufmd_zal1 pro_mova: #ufmd_zal1 Да,якщо ви вже декларуєте,що ваша фішка - сервіс,кожна дрібничка сприймається особливо загострено.В.Ярош добре відбивається uatwiter: Ярош: кассиры - особая порода банкиров #ufmd_zal1
Ксения Зажигина, «Как внедрить новые маркетинговые идеи в консервативных компаниях?»
uatwiter: Доклад Риты Розен перенесен на 13:00 Сейчас выступает Ксения Зажигина, компания RAM. #ufmd_zal1 pro_mova: #ufmd_zal1 дві доповіді помінялись місцями: зараз пані Зажигіна,директор з розвтитку рекламного агентства R.A.M. бойко почала виступ uatwiter: Ксения раскажет о внедрении инновационных решений в консервативных компаниях на примерах #ufmd_zal1 uatwiter: Ксения: рассказывая о проектах, упоминают ключевые точки, но не рассказывают о пути #ufmd_zal1 uatwiter: Сначала было ничто. Потом была БД (CRM). Потом начали появляться Индивидуальные коммуникации (с клиентами/потребителями) #ufmd_zal1 uatwiter: Индивидуальные коммуникации позволяет оптимизировать рекламный бюджет. + обратная связь #ufmd_zal1 uatwiter: Логично: индивидуальные коммуникации сложнее медийки. #ufmd_zal1 Кроме того, они еще и лежат на стыке различных департаментов. uatwiter: И нужно встроить коммуникации еще между отделами #ufmd_zal1 Далее Ксения приводит пример системы продаж в клинике uatwiter: Ксения: Говорить "программа лояльности" в клинике - некорректно. Но как-то нужно с потребителями работать. #ufmd_zal1 uatwiter: Ксения показывает систему отслеживания действий потребителя и взаимодействие с партнерами. #ufmd_zal1 uatwiter: Барьеры в коммуникациях внутри компании: Департамент маркетинга не готов к чему-то сложнее, чем работа с рекламным агентством #ufmd_zal1 uatwiter: ...но мы с этим справляемся легко, обучаем, помогаем понять, как и что делать. #ufmd_zal1 uatwiter: Барьер №2 - взаимодействие с другими отделами. Барьер №3 - Техотдел опасается за безопасность #ufmd_zal1 uatwiter: Барьер №4 - Возникают финансовые вопросы. Можно посчитать стоимость контакта, это решаемо. Барьер №5 - Руководитель не будет... #ufmd_zal1 uatwiter: ... вникать в сложности. 3 месяца готовим проект, утверждаем за 1 час. Для руководителя ВСЕ должно быть предельно просто. #ufmd_zal1 uatwiter: по сути, каждому отделу нужно продавать решения их проблем #ufmd_zal1 uatwiter: Ксения подробно описывает выгоды для различных отделов #ufmd_zal1 uatwiter: 2 рецепта: 1ый - с каждым отделом работаем точечно. 2й - устраивайте многоуровневые и многократные встречи #ufmd_zal1 uatwiter: Любой из этих рецептов позволяет эффективно внедрить инновационный проект в любой нормальной, пусть и консервативной компании #ufmd_zal1 uatwiter: Очень интересный доклад и живой, все описать не удалось :) #ufmd_zal1
Михаил Дудник, «Против шерсти. Иллюстрированная лекция о том, как правильно нарушать правила»
uatwiter: Михаил Дудник, вице-президент по маркетингу Фоззи "Против шерсти" #ufmd_zal1 uatwiter: Дудник: в кризис вошли с молодой командой, которая уже не помнила уроков тяжелых 90х #ufmd_zal1 uatwiter: К началу кризиса имели "тяжелую машину", очень неповоротливую. В кризис под нож пошли рекламные бюджеты #ufmd_zal1 uatwiter: Михаил рассказывает о том, как вести дела с господином Рынком #ufmd_zal1 uatwiter: В 2008 пересмотрели подходы к штатному расписанию, сделали вложения в оборудование #ufmd_zal1 uatwiter: Той же осенью 2008 решили увеличить затраты на мелкие ремонты. И... увеличили расходы на рекламу. #ufmd_zal1 uatwiter: потому что понимали, что через пару месяцев на это может не быть денег #ufmd_zal1 uatwiter: Михаил: Все хорошие вещи просты. настоящее обещание, Миссия супермаркета - кормить людей. #ufmd_zal1 uatwiter: Михаил: составляющие обещания: товар на полках, должны быть товары для людей с разным достатком... #ufmd_zal1 uatwiter: ...возле товара должен быть ценник, цена на ценнике должна = цене на кассе. Товар должен быть качественным. #ufmd_zal1 uatwiter: + возможность быстро и легко вернуть деньги или заменить некачественный товар. #ufmd_zal1 fotofeel: #ufmd_zal1 Секция "Удержание ключевых клиентов" Модератор – Татьяна Монаева. http://yfrog.com/a2img6246j uatwiter: Михаил: Ёж птица гордая, пока не пнешь не полетит. #ufmd_zal1 uatwiter: Бизнес может и должен меняться: Фокус на приоритетных действиях, необходимых для выживания компании #ufmd_zal1 uatwiter: Удержать ключевых клиентов не возможно. И делить клиентов на ключевых и неключевых - неправильно #ufmd_zal1 uatwiter: Клиент - это и вы, и ваши родственники, друзья, конкретные знакомые. не стоит их различать на ключевых и неключевых #ufmd_zal1 uatwiter: Вы должны улыбаться и махать. Клиент должен быть уверен в том, что вы будете завтра. И послезавтра. #ufmd_zal1 uatwiter: Михаил кратко упомянул о ключевых преимуществах к осени 2008 #ufmd_zal1 uatwiter: Руководство написало ключевым сотрудникам письмо "Против шерсти" осенью 2008 - и ёж полетел #ufmd_zal1 а теперь результаты uatwiter: за счет решений для чувствительных к цене клиентов продажи яблок выросли в 6 раз; ананасов - в 20 раз; селедки - в 145 раз #ufmd_zal1 uatwiter: История перестройки супермаркета без закрытия. сделали неформатный супермаркет. Сделали безболезненно для клиентов #ufmd_zal1 uatwiter: Программа печати предсказаний на чеках, как дополнительный элемент подхода "улыбаемся и машем", пока работает только в Киеве #ufmd_zal1 pro_mova: #ufmd_zal1 Улыбаемся и машем. Таке повідомлення fozzy обрало для того, щоб показати клієнтам, що в них все добре і вони розвиваються uatwiter: Михаил рассказывает о торговых марках "Премия" #ufmd_zal1 Очень интересно. Спрашивает: дадите пару минут? Аудитория хором: ДА! uatwiter: Внимание - бутербродам "Премия". Срок годности - 48 часов. #ufmd_zal1 pro_mova: #ufmd_zal1 пам ятаєте їх абсурдні вірші: Я - хрю-хрю от свинки мясо, мне желудки ваши снятся Масла вкусного брусочек улучшает детский почерк uatwiter: Маркетинг - не сферический конь в вакууме.Маркетинг должен знать все о работе других отделов: логистики, операционистики, IT и др #ufmd_zal1 uatwiter: Маркетинг-директор - знать и понимать отрасль. Рядовой маркетолог - так хорош, как его последний проект. #ufmd_zal1 dardalan: Блестяще! RT @uatwiter: Маркетинг-директор - знать и понимать отрасль. Рядовой маркетолог - так хорош, как его последний проект. #ufmd_zal1 uatwiter: Маркетинг такой, каким его представляет владелец. Представляет плохим - будет плохим. Имеете то, о чем думаете #ufmd_zal1 uatwiter: Михаил: Маркетолог должен уметь резать косты. 2 года назад я не умел, теперь умею очень хорошо #ufmd_zal1 uatwiter: Михаил: после "письма против шерсти" поменяли свое отношение к работе,придумали спецназвание для тех,кто тормозит решение вопросов #ufmd_zal1 uatwiter: Это спец название - альтернативно одаренные (АО) #ufmd_zal1
Cекция «Маркетинговые коммуникации», модератор – Алексей Виноградов
uatwiter: Выступает Сергей Говоруха. Рассказывает о глубинном исследовании реакции людей на... исследования #ufmd_zal1 uatwiter: При исследованиях снимали вербальные и невербальные показатели. Показывали картинку,снимали электроэнцефалограмму и давали... #ufmd_zal1 uatwiter: ... заполнять анкету. Иногда разница между ЭЭГ и анкетой была ощутимой. Порой ЭЭГ показывала ощутимо более негативную реакцию #ufmd_zal1 uatwiter: в принципе, люди в анкетах указывают лучшую реакцию, чем есть на самом деле (на ЭЭГ, МРТ) #ufmd_zal1 pro_mova: #ufmd_zal3 вкотре говоримо про те, наскільки швидко на нас насувається інтернет. Йдеться про таргетування реклами в соціальних мережах uatwiter: в 3х случаях из 5 МРТ может не показать результат. Тому есть причины. ЭЭГ используют в качестве надежного дополнительного способа #ufmd_zal1 uatwiter: Вот и ответ на вопрос: стоит ли доверять мнениям? #ufmd_zal1 uatwiter: Метод базируется на НЛП. Вопрос из зала о погрешностях. Сергей: никто до конца не может посчитать погрешность #ufmd_zal1 uatwiter: Вопрос зала: достаточно ли только результатов ЭЭГ для создания руководства к действию? #ufmd_zal1 uatwiter: Сергей: ни один метод не дает полной картины #ufmd_zal1
Рита Розен, «Практика построения внутренних коммуникаций в компании»
uatwiter: Рита Розен @RRosenn о практике построения внутренних коммуникаций в компании #ufmd_zal1 Делойт - 177 лет на рынке, 169 000 сотрудников uatwiter: Правильно аккаунт докладчицы - @RRosenn. Работают в 140 странах. #ufmd_zal1 uatwiter: Опросили своих сотрудников, спрашивали в том числе: какой инструмент внутренней коммуникации предпочитаете? #ufmd_zal1 uatwiter: большинство ответили: встречи. Обучающие программы - мощный инструмент, помогающий эффективно включать новых сотрудников в бизнес #ufmd_zal1 uatwiter: Корпоративных мероприятия. При правильном использовании могут быть очень эффективными. #ufmd_zal1 uatwiter: На собрании всего киевского офиса (400 чел.) спросили, каковы корпоративные ценности Делойт? С трудом нашли 1 человека #ufmd_zal1 uatwiter: @RRosenn и все потому, что не было корпоративных встреч #ufmd_zal1 uatwiter: Система электронных коммуникаций на базе продкутов Microsoft. Почта, месенджер, своя разработка для Интранета (внутренней сети) #ufmd_zal1 uatwiter: @RRosenn разрабатываем правила коммуникации, учим(ся) использовать методы мотивации во внутренних коммуникациях #ufmd_zal1 uatwiter: @RRosenn рассказывает о мифах коммуникаций #ufmd_zal1 uatwiter: @RRosenn правдивость в коммуникациях, меньше текста, больше диалога, сложный план отпугивает пользователей #ufmd_zal1 uatwiter: @RRosenn Залог успеха программ внутренней коммуникации - вовлечение руководителей разного уровня #ufmd_zal1 uatwiter: @RRosenn Изредка применяют нестандартные решения во внутренних маркетинговых коммуникациях #ufmd_zal1
Игорь Дидок, «Ближе к полке! Смещение маркетинговых активностей в сторону шоппер-маркетинга»
uatwiter: Игорь Дидок (@Znamenosets) выступит со следующим докладом. Начинает с благодарности за вчерашнюю Твиттер-трансляцию :) #ufmd_zal1 uatwiter: "Доклад ""ближе к полке"". Поговорим о смещении акцентов в ритейле в сторонну шоппер-маркетинга #ufmd_zal1" uatwiter: Игорь: у каждого свое видение того, что такое шоппер-маркетинг. Рассказал анекдот про 3х слепых, описывавших слона #ufmd_zal1 uatwiter: Игорь: наши клиенты очень, ОЧЕНЬ разные. Бренды используют наряду с понятием шопер-маркетинга и другие названия #ufmd_zal1 uatwiter: маркетинг, направленный на потребителя, находящегося "в режиме шоппинга" #ufmd_zal1 uatwiter: Есть 3 участника шопер-маркетинга: покупатель, бренд и продавец. И все должны быть довольны. #ufmd_zal1 uatwiter: 60-80 % семейного бюджета расходуют женщины, потребление распределяется на всю семью #ufmd_zal1 uatwiter: 70 % брендов выбирается в магазине. 68 % решений о покупке не запланированы. 26 % покупателей лояльны своему магазину/сети. #ufmd_zal1 uatwiter: 73 % покупают в 5 и более разных каналах #ufmd_zal1 uatwiter: Визуалка: Женщина накладывает крем на лицо шпателем. #ufmd_zal1 У нас не встречается, но распространен в Европе. Элитный? uatwiter: продукт, визуалку которого я описывал, стоит 640 евро. конкуренты: 295 евро и 20 евро. Реклама и полка эти продукты не продают. #ufmd_zal1 uatwiter: Речь шла о женских кремах. Продают их консультанты. #ufmd_zal1 uatwiter: Для продуктов FMCG медиа НЕ ПРОДАЮТ. Но влияют на Эквити #ufmd_zal1 uatwiter: Игорь рассказывает о Бандл-пак/примотке и альтернативном варианте #ufmd_zal1 uatwiter: Вариант - предложить клиенту подарок на выбор #ufmd_zal1 uatwiter: Почему тормозятся инновационные проекты? Страх, лень и неготовность сетей #ufmd_zal1 uatwiter: Вопрос: что проводили ВЫ? и пример одной успешной активности? Игорь: мы предоставляем площадку брендам. #ufmd_zal1 uatwiter: Игорь: и была интересная активность с ШИК #ufmd_zal1 Игорь Дидок - начальник департамента маркетинга сети ДЦ
Компания E-Soft, «Мобильная визитка твоей компании», «Система контроля качества анкетирования»
uatwiter: В #ufmd_zal1 - презентация продукта eSoftFeedback - инструмента анкетирования для КПК. uatwiter: Марина Васильева: для eSoftFeedback уже нет проблемы боязни новых технологий #ufmd_zal1 Проблема:некоторые маркетеры не умеют считать эффект uatwiter: В #ufmd_zal1 - презентация мобильной визитки и справочника eSoftInfo. fotofeel: #ufmd_zal1 Презентация Арама Саргсяна (E-Soft) "Мобильная визитка твоей компании" http://yfrog.com/a2img6385j
Екатерина Ушакова, «Срочно надо wow, денег мало. Малобюджетные маркетинговые стратегии в кризис»
uatwiter: В #ufmd_zal1 Екатерина Ушакова представляет малобюджетные маркетинговые стратегии в кризис. uatwiter: Рассказывает о решении для инет магазина в разгар эпидемии птичьего грипа - маски с надписью "Я безопасен" и адресом магазина #ufmd_zal1 uatwiter: Получили 20% прирост аудитории #ufmd_zal1 uatwiter: Несколько эпатажных решений: продвигали оператора беспроводного интернета, продвигали магазин обуви(кидали старой обувью в Буша) #ufmd_zal1 uatwiter: История Теле2 - популяризация. бюджет - 26 тысяч долларов - на штрафы. Пустили утку, что на Латвию упал метеорит #ufmd_zal1 uatwiter: Получился мощный информационный повод, много публикаций в международных СМИ #ufmd_zal1 uatwiter: Инсайдерская информация: Теле2 готовит аналогичную акцию для России. Сейчас согласуют проект с Кремлем #ufmd_zal1 uatwiter: кейс интерактивного привлечения из оффлайна в онлайн. Интерактив дал в 6,45 раз лучший эффект, чем макет в прессе #ufmd_zal1 uatwiter: Зоомагазин в качестве промоушна использовал серию экскурсий для школьников из ближайших школ. Детям на выходе дарили по 1 рыбке #ufmd_zal1 uatwiter: Родители потом еще много месяцев в зоомагазин ходили за кормами для рыбок #ufmd_zal1 uatwiter: Небольшой новый ресторанчик неделю бесплатно кормил обедами всех окружающих парикмахеров #ufmd_zal1 uatwiter: Ушакова: 2008-2009 - сделайте wow дешево, 2010 - главное - ROI #ufmd_zal1 uatwiter: В качестве финала - полу-немой ролик студии "О Дизайн", пример отличного креатива #ufmd_zal1
Сергей Братусев, Дмитрий Спивак, «Награда за вашу эффективность. Как это делают на Effie Awards...»
uatwiter: Сергей Братусев, маркетинг-директор "МакДональдз" и Дмитрий Спивак, Client Service Director DDB Ukraine представляют Effie Awards #ufmd_zal1 uatwiter: Братусев: отличная идея без результата ничего не стоит #ufmd_zal1 uatwiter: Братусев рассказывает о методологии оценивания на Effie Awards. Эффи вам не поможет, если владелец фирмы не доволен результатами #ufmd_zal1 uatwiter: Братусев:Эффи - признание вашей эффективности по отзывам экспертов. Эффи для местных агентств - это вызов и шанс сделать имя #ufmd_zal1 uatwiter: Метод оценки кейса на Эффи начинается с рынка -> бизнес-задачи -> стратегии -> креативная стратегия -> медиа-стратегия -> ROI #ufmd_zal1 uatwiter: Братусев: и каждый пункт имеет разный вес. Основная борьба идет на уровнях бизнес-задач, стратегии и креативной стратегии #ufmd_zal1 uatwiter: Прирост в 500 % - это уже вызывает вопросы к стратегии. #ufmd_zal1 uatwiter: Вот у автодилера продажи выросли на 500 %. Они 3 машины продали. Плюс тех 2, которые вернули недавно из купленных в декабре 2008 #ufmd_zal1 uatwiter: планки прошлого года (в баллах из 100 макс): 66+ бронза, 69+ серебро, 72+ золото #ufmd_zal1 uatwiter: Читайте на сайте Эффи открытые кейсы прошлых лет. Загорелись - рискуйте, делайте проект и приходите на Эффи. #ufmd_zal1 uatwiter: Стоимость подачи заявки на Эффи 2009 была на уровне 1500 гривен. Эффи - анализ экспертов #ufmd_zal1 uatwiter: Дмитрий Спивак представит пример конкретного кейса одного из клиентов DDB Ukraine #ufmd_zal1 uatwiter: Задача Эффи - сравнить несравнимое, выяснить, кто важнее - слон или крокодил #ufmd_zal1 DDB Ukraine - 4 года участвует в Эффи uatwiter: В 2006-2007 году соглашался только 1 клиент ДДБ - МакДональдз. В 2006 - серебро, в 2007 - 2 золота и 3 серебра #ufmd_zal1 uatwiter: Лакталис - золото в 2009. О нем и будет рассказано #ufmd_zal1 uatwiter: "Творожная традиция" была создана в 2003г. В 2005 сделали перезапуск, стали лидерами. Появились конкуренты, бренд начал падать #ufmd_zal1 uatwiter: Кризис - начал падать весь сегмент. Бриф: сохранить лидерство, чуть увеличить объем (+0,4 %) и деньги (+1,2 %) + кое-что еще #ufmd_zal1 uatwiter: Приняли решение - повышать цены, несмотря на кризис. #ufmd_zal1 Инсайт: "домашний" продукт намного вкуснее и полезнее фабричного uatwiter: Создали кампанию, которая убеждала: "Творожная традиция" так же хороша, как домашний творог. Результат - выполнили условия брифа #ufmd_zal1 fotofeel: #ufmd_zal1 Дмитрий Спивак, Client Service Director DDB Ukraine http://yfrog.com/a2img6397j uatwiter: На этом секция закончена. Сейчас кофе и подведение результатов смс-голосования за лучшие фотообразы форума #ufmd_zal1
Результаты конкурса «Лучший женский фотообраз форума» и «Лучший мужской фотообраз форума»
uatwiter: Лучший женский фотообраз - Екатерина Миклашевич "Сан Фасон" #ufmd_zal1 Лучший мужской фотообраз - Дмитрий Сухороков, "Юкойл" fotofeel: #ufmd Победительница конкурса на лучший фотообраз! http://yfrog.com/a2img6400jx
Анастасия Шуренкова, «Роль и функции маркетинга в компаниях, работающих на украинском рынке»
uatwiter: Анастасия Шуренкова, GFK, рассказывает о результатах исследования роли и функций маркетинга в украинских компаниях #ufmd_zal1 uatwiter: Шуренкова: до кризиса мужчин и женщин было примерно поровну, мужчины кризис пережили хуже. #ufmd_zal1 uatwiter: но больше мужчин-маркетологов влияют на формирование стратегии компании #ufmd_zal1 uatwiter: функции маркетологов: по сравнению с 2008 годом уменьшилось число многофункциональных специалистов #ufmd_zal1 uatwiter: Цели и задачи маркетологов: снизилось число тех, кому четко понятны цели и задачи, но нигде не фиксированы #ufmd_zal1 uatwiter: Выросло число маркетологов, которые понимают четко цели и задачи, и эти цели и задачи - четко фиксированы #ufmd_zal1 uatwiter: По сравнению с 2008 выросло число людей, которым требуется утверждать все расходы. #ufmd_zal1 uatwiter: У тех, кто принимает стратегические решения, большая свобода распоряжения бюджетами, чем у тех, кто на них не влияет #ufmd_zal1 uatwiter: Чуть больше 50 % компаний до сих пор формируют бюджеты на год. Немного компаний - на полгода, остальные - на квартал. #ufmd_zal1 uatwiter: Всего у 25 % компаний маркетинговый бюджет в кризис снизился. Еще у 25 % компаний бюджет вырос. #ufmd_zal1 uatwiter: большинство отвечает за выполнение маркетингового бюджета. #ufmd_zal1 uatwiter: Как сформулирована ответственность за недостижение показателей? выросла доля ответов: никаких последствий #ufmd_zal1 uatwiter: Мотивация. В 2010 году на первое место вышла мотивация "ничего кроме зарплаты" #ufmd_zal1 uatwiter: Компании стали больше делать своими руками и меньше отдавать на аутсорсинг. Причем - за счет тех,кто пользовался аутсорсом редко #ufmd_zal1 VKazadarova: Полегчало им RT @uatwiter: Чуть >50% комп до сих пор формируют бюдж на год. Немного компаний - на полгода, остальные - на квартал #ufmd_zal1 fotofeel: #ufmd_zal1 Анастасия Шуренкова рассказывает результаты исследований роли маркетинга в укр. компаниях http://yfrog.com/a2img6442j
Алла Адаменко, «Профессионал в маркетинге на рынке труда. Чего хотят работодатели?»
uatwiter: Алла Адаменко: профессионал в маркетинге и чего хотят работодатели? #ufmd_zal1 uatwiter: работодатели хотят того, кто сможет внедрять инновационные решения в маркетинге #ufmd_zal1 uatwiter: Также требуют helicopter view, креативное мышление, понимание корпоративной структуры, понимание командного духа #ufmd_zal1 uatwiter: играют ли роль рекомендации? Желателен transparent agenda #ufmd_zal1 uatwiter: тот же человек должен быть аналитиком с развитым абстрактным мышлением. Почувствуй себя Хэдэншолдерс - будь 2 в 1. #ufmd_zal1 uatwiter: Гибкий лидер и опытный коммуникатор - последнее, что вы также должны уметь, чтобы получить работу маркетолога #ufmd_zal1 uatwiter: мое ощущение: Адаменко рассказывает о требованиях к маркетинг-директорам #ufmd_zal1 VKazadarova: Везде нужны те, кто шевелит мозгами! RT @uatwiter: работодателям нужны умеющие внедрять инновац реш в маркетинге #ufmd_zal1 #talentUP uatwiter: Через что необходимо пройти "звезде маркетинга"? "История из жизни" о приспособлении к неидентичной ситуации, пробный тест,... #ufmd_zal1 uatwiter: Бизнес понял, что маркетинг - не саппорт, его сокращать нельзя. #ufmd_zal1 эффективный маркетолог - мастер на все руки uatwiter: Адаменко в #ufmd_zal1 сейчас многие компании перебросили бюджеты на образовательные программы uatwiter: Растет спрос на маркетологов... знающих спортмаркетинг. Попробуйте организовать хип-хоп контест! #ufmd_zal1 uatwiter: в связи с Евро-2012 сильно растет спрос, но спорт-маркетеров - почти нет, последняя конференция на эту тему - в 2008 году #ufmd_zal1 uatwiter: всего 13 гендиректоров в Украине выросло из маркетинг-директоров. Почему так мало??? #ufmd_zal1 sukhoroslov: помню, как-то, писал об этом: http://bit.ly/c6vyp3 RT @uatwiter: 13 гендир. в Укр выросло из маркет-директоров. Почему так мало??? #ufmd_zal1 uatwiter: ТОП-10 маркетологов - это сегодня самый востребованный рейтинг на рынке! #ufmd_zal1 uatwiter: Толковый маркетолог должен уметь соглашаться и идти на компромисы #ufmd_zal1 uatwiter: Маркетологов предпочитают растить. #ufmd_zal1 uatwiter: Стратегия маркетолога на рынке труда: "затаились" и ждем, наружу только результат! #ufmd_zal1
Татьяна Топчий, «Компании требуется маркетинг! Анализ вакансий и зарплат»
uatwiter: Татьяна Топчий, маркетинг директор Head Hunter: Украина, в #ufmd_zal1 представит анализ вакансий и зарплат uatwiter: Ситуация на рынке труда восстанавливается #ufmd_zal1 сегодня на 1 место в маркетинге претендует 3,1 человек (это индекс,он бывает дробным ;) uatwiter: #ufmd_zal1 зимой почему-то снизился конкурс на пиарщиков. uatwiter: В результате кризиса отклик на 1 вакансию в маркетинге вырос с 40 до 155 #ufmd_zal1 uatwiter: За 2009 зарплатные предложения выросли на 15 % в гривне #ufmd_zal1 uatwiter: всего 20 % компаний готовы на этапе знакомства назвать предлагаемую зарплату. Понятно:налоговые риски,конкуренты и новый тренд... #ufmd_zal1 uatwiter: - боятся конкуренции внутренней! Нанимая новых сотрудников, старым не хотят повышать зарплаты #ufmd_zal1 uatwiter: От PR-менеджеров теперь хотят больше внутренних коммуникаций, опыт работы в онлайн-среде, от трети хотят навыков проект-менеджера #ufmd_zal1 pro_mova: #ufmd До зустрічі на маркетинг форумі наступного року. Учасники отримали багато інформації, контактів, енергії. Тепер - усе втілювати
Irinnka: @uatwiter спасибо за трансляцию с #ufmd_zal1 ! впереди отчет с подробностями? :) uatwiter: @Irinnka причем в специфичном формате :) #ufmd_zal1
Наталья Кошевая маркетинг-директор сети магазинов бытовой техники и электроники COMFY (Киев, Украина)
"Форум 2010 был очень профессиональным и разносторонним. Еще раз убедилась, что рецепт выживания в кризис для всех един: стать лицом к клиенту и внимательно его послушать, а потом хорошо поработать над собой. Для меня интересными были стратегические кейсы моих коллег. Еще раз серьезно задумалась о трендах в развитии как маркетинга, так и нашей страны."
Марина Стародубская генеральный директор «Михайлов и партнеры» (Киев, Украина)
Марина Стародубская – консультант по вопросам стратегических коммуникаций, генеральный директор консалтинговой компании "Михайлов и Партнеры", вице-президент Украинской ассоциации по связям с общественностью (UAPR), председатель комитета по вопросам социальной ответственности бизнеса Европейской Бизнес - Ассоциации (ЕВА), Член Chartered Institute of Public Relations (CIPR).
.gif){kind=small}
.jpg){kind=logo}
.jpg){kind=small}
.jpg)
